WINDYKACJA NALEŻNOŚCI

Szereg procesów mających na celu odzyskanie pieniędzy od dłużnika, który z jakiś powodów nie chce lub nie może zwrócić ich dobrowolnie potocznie nazywane jest jako windykacja należności. Windykacja, czyli dochodzenie należnych wierzytelności powinno się odbywać przy użyciu środków i metod dozwolonych przez obowiązujące akty prawne.

Windykacją należności zajmują się specjalnie do tego celu stworzone firmy windykacyjne. Windykacja to także kompleksowe zarządzanie należnościami, czyli działania mające charakter zapobiegający powstawaniu zadłużenia, monitorujące płynność finansową a także inne działania pozasądowe zmierzające do odzyskania należności wierzyciela.

Skuteczna windykacja należności powinna być prowadzona przy użyciu technik negocjacji windykacyjnych. Dobry i skuteczny windykator w zależności od sytuacji potrafi dobrać i zastosować odpowiednie techniki negocjacyjne. Działania windykatora zawsze powinny być zgodne z prawem.

Odzyskiwanie długów nigdy nie jest niczym przyjemnym i to tak samo dla wierzyciela, jak i samego dłużnika. Windykator nie powinien zmuszać dłużnika do spłaty zadłużenia, ale swoimi negocjacjami sprawić aby dłużnik sam z własnej woli uregulował zobowiązania.

Firmy windykacyjne ściągające długi powinny przestrzegać obowiązujących praw, dlatego zawsze warto wiedzieć, na co windykator w swoich działaniach może sobie pozwolić a jakie metody są już niezgodne z prawem.

Polski Związek Windykacji opracował Kanon Dobrych Praktyk Rynku Finansowego, w którym jest też katalog praktyk niedozwolonych. Za takie uważa się:
- dochodzenia roszczeń, których istnienie oraz wymagalność została zakwestionowana przez dłużnika, który na poparcie swoich twierdzeń załączył niezbędne dokumenty świadczące o braku podstaw do dochodzenia roszczenia;
- stosowanie gróźb karalnych, siły i wszelkich innych czynności naruszających godność osobistą oraz wywierania niewspółmiernej do wymaganej sytuacji presji;
- wykorzystywanie informacji w sposób narażający na szkodę lub utratę dobrego imienia kontrahenta lub dłużnika;
- pobieranie od dłużnika dodatkowo naliczanych opłat oraz kosztów nie posiadając legitymacji prawnej do ich dochodzenia, za które nie uważa się opłat dodatkowych objętych zleceniem kontrahenta;
- wprowadzanie w błąd dłużnika, co do wysokości i składników zadłużenia, jak również konsekwencji niezrealizowania świadczenia;
- podszywanie się pod urzędników państwowych i sugerowanie, że dokumenty zostały przesłane przez sąd;
- przyjmowanie przez windykatorów od dłużników środków pieniężnych lub jakichkolwiek przedmiotów bez wystawienia pokwitowania;
- wszelkie inne działania niezgodne z obowiązującym prawem oraz zasadami etyki branży windykacyjnej.

Firma windykacyjna nie powinna swoimi działaniami naruszać dóbr osobistych dłużnika, czyli zdrowia, wolności, nazwiska, nietykalności mieszkania. Firma windykacyjna nie może wysyłać pism z groźbami do dłużników, gdyż jest to przestępstwo. Firma windykacyjna nie może przetwarzać danych osobowych dłużników a także udzielać informacji związanych z długiem, nawet osobom blisko spokrewnionym z dłużnikiem (z wyjątkiem współkredytobiorców lub poręczycieli). Firma windykacyjna nie może bez wcześniejszego wyroku sądu podjąć próby odzyskania długu przy użyciu przemocy. Do czasu aż dłużnik dobrowolnie nie zgodzi się zapłacić, firma windykacyjna nie może - w żaden zgodny z prawem sposób - zmusić do zapłaty dłużnika. Windykator może jedynie skierować sprawę do sądu, ale nawet po wyroku sądu tylko komornik ma prawo do stosowania przymusu czy zajęcia wynagrodzenia dłużnika.

Windykator bez zgody dłużnika nie może wejść do jego domu lub mieszkania, nie może nagrywać rozmów, fotografować mienia. Firmy windykacyjne nie mogą zastosować przymusowej egzekucji, ponieważ takiej może dokonać jedynie komornik.

Windykacja należności zawsze powinna być przeprowadzana w sposób zgodny z prawem. Niestety zdarza się, że jest zupełnie inaczej. Wielokrotnie dłużnicy mają do czynienia z metodami windykacji zahaczającymi o granice prawa. Windykator musi działać zgodnie z prawem i w żaden sposób go nie przekraczać.

Należy pamiętać, że windykator obok wyegzekwowania zaległości powinien również zachować dobre relacje z dłużnikiem.